不動産業界接客マニュアル漫画│
センチュリー21・ジャパン様

概要: ■ 導入の背景と課題
不動産業界において、お客様からの「信頼」は成約を左右する最も重要な要素です。そのため、各店舗のスタッフには高い接客スキルと、ブランドにふさわしいマインド（心得）が求められます。しかし、文字だけのマニュアルや通り一辺倒の接客研修だけでは、日々の接客へ自発的に落とし込むのが難しいという課題がありました。特に、お客様からの厳しいご指摘や、逆に心からの感謝のお言葉といった「生の声」の価値を、自分ごととして全社に共有・浸透させる手法が模索されていました。; ■ 漫画による解決アプローチ
実際にお客様からいただいた「ご指摘」や「たくさんの感謝のお言葉」をリアルにストーリー化した、全40ページの教育用マンガ冊子を制作いたしました。事例をベースに描くことで、「お客様に信頼していただけるスタッフであるために、知っておきたい心得の数々」を、リアルなエピソードとして表現。読むことでスタッフとして『あるべき姿』が自然と見えてくる構成に仕上げました。新人からベテランまでが手軽に事例から学べる実践的な教育ツールとなっています。

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