接客対応漫画マニュアル│
ニトリ様

概要: ■ 導入の背景と課題
ニトリ様では、多岐にわたる現場業務（店舗運営、物流、配送など）において、スタッフや作業員へ「安全・ルールの大切さ」および「標準オペレーション」を徹底する必要性を抱えておられました。しかし、「禁止事項」として頭では理解していても、それが「なぜダメなのか」「具体的に現場でどう発生するのか」という危機感が定着しにくい点がボトルネックとなっていました。; ■ 漫画による解決アプローチ
現場で実際に起こり得るリアルなトラブル事例をストーリー化した、漫画マニュアルを制作いたしました。文字だけでは敬遠されがちなルールやリスクを、具体的なシミュレーション形式で分かりやすく描写。「なぜダメなのか」「その行動が最終的にどのような結果を招くのか」を視覚的に描き出すことで、従業員が「自分ごと」として危機感を持てるように工夫しました。社内イントラネットという全従業員がアクセスしやすい媒体に掲載することで、現場のコンプライアンス意識向上とリスクの徹底的な未然防止をサポートしています。

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