お客様の声

――早速ですが制作させて頂いたマンガDMの効果はいかがですか？

結論からいうと、お問合せが倍増しました。

今までもDMには様々な工夫をしてきましたが、反応率は正直イマイチでした。 数値が全てではありませんが、約0.6％だったお問合せ率が、約1.2%まで跳ね上がりましたね。

――それは凄い効果ですね！数値以外にも変化がありましたらお聞かせください！

DMの"賞味期限"が長いことですね（笑）
今までのDM（テキストDM）だと有効期間は長くても1週間程度でした。しかし、今回（マンガDM）は発送から10日以上経つ今もお問合せが続いています。

――つまりマンガDMは、より足の長いPullが望めるという結果ですね？

はい。マンガだから「あっ 後で読もう」と手元に残してもらっているのだと思います。
また、スタッフのお問合せ対応を聞いていると、電話での説明時間が短くなったと感じています。ニッチサービスのため、実は説明が難しいのですが、スムーズに見積りまで進めています。

――マンガＤＭに商談のスピードアップ効果もあったのですね。

そうですね。サービス説明は、伝えたいことが多くなりがちで時間がかかる傾向にあります。今までは「どんなサービス？」と聞かれ、１から10まで説明していましたが、「見積りをお願いします」と、商談からスタートするケースが増えました。

マンガDMでは、サービスがしっかり伝わった状態でお電話をいただくことが多いですね。DMを手にとった方が、サービスをしっかり理解していただき、ベネフィットを感じた上で、アクションを起こしていただいたからだと考えられます。

――効果てき面だったようでなによりです。マンガだからこそ上手くいった点は他にもありますか？

マンガだと親近感が出ますよね。セリフは口語調でお客様も構えないし、サービスとお客様の距離が縮まると思いました。キャラクターの表情など、自由度が高いのも魅力ですね。

――恐縮ですが、弊社とやり取りをいただいたご感想などを頂けますか？

それはもう商談のときからJOBコミさんの熱意が凄くて…。
本当にウチと仕事したい！っていうのが伝わりましたよ。ベタ褒めになりますが（笑）でも、その後も変わらず「一緒に良いもの創りましょう！」というスタンスで最後まで続けてくれて本当に嬉しかったですね。

――それは光栄でございます。制作面ではいかがでしょう？

考えを先読みしてくれる点がやり易かったです。
初めは確か、FAX原稿とパンフレットを渡し、要点をお伝えしただけでした。「ここをこうして」というオーダーはしましたが「どうして」という理由まではお話していなかったと記憶しています。

しかし、御社はその理由を汲み取り、フィーチャーして欲しいところを見事に表現してくれました。限られたスペースで最大限の工夫をしていただき、効果を生み出そうとする姿勢、対応力、素晴らしかったです。

――最後に今後の取り組みについてお聞かせください。

今はまだDMだけですが、webサイトへの誘導やweb広告にも力を入れたいので、マンガもより活用の幅を広げていきたいと思っています。個人的には、社内教育・マニュアルにも活用できると思います。

今回、伝え難いものを人に伝えるには、マンガは非常に有効だと実感しました。人の第一言語はイメージだと言われています。

人は何かを想起するとき、第一言語のイメージから創造するため、記憶のフックとなるマンガは、伝達に優れたツールなのですね。

余談ですが、これを社内の別部署にも見せたら反応がとても良かったんですよ。当チームは何をやっているのか、実はよく知らない方もいたのですが、これを見せると瞬時に理解してもらえ、憶えてもらえました（笑）それくらい効果てき面でした。

そのくらいマンガは良く伝わるものと実感できたので、今後も社内外への活用を積極的に起案していく予定です。